10月16日，中国移动新疆公司官方微信账号（以下简称“新疆移动”）就近日网上热议的用户回国后手机“被保护性关停”一事进行了回应。
情况说明如下：
10月11日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》，引发网络热议。对此，我公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。
经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。
在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。我们将进步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。
中国移动新疆公司
2025年10月16日
新闻链接
近日，第一次出国旅行的李先生在腾讯热问发声称，从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。
10月12日晚，38岁的李先生告诉记者，他老家在河南，现在在新疆工作，是一名户外运动爱好者。此次出行，他约好了雪山徒步搭子，9月18日从广州前往尼泊尔徒步，再从樟木口岸进到国内，前往珠穆朗玛峰、冈仁波齐等徒步。
▲10月5日早上，尼泊尔因泥石流交通管制。图据受访者
10月5日，从樟木口岸回国的那天，李先生正准备打电话预约班车时，发现自己的移动电话卡是停机状态。他连忙充值200元话费，可手机仍无法使用。“尼泊尔因泥石流交通管制，我当时已经在大巴上坐了35个小时，又下车徒步了3个小时才到达口岸。”李先生称，他此时又累又饿，没想到会发生这样的事情。最后，李先生求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上8点多抵达了聂拉木县。
李先生回忆，聂拉木县连着下了两天大雪，整个城市停电。自己身上也没有人民币，此次徒步行李带的少，身上只穿了一件冲锋衣。平均海拔4000多米的聂拉木温度已经零下，积雪有膝盖那么深，“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话，付不了账。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵。”